Dernière mise à jour : 11 Mars 2025

Chez Mache Ayisyen, nous nous engageons à garantir une expérience d’achat sécurisée et satisfaisante pour nos clients. Cette politique définit les conditions et les procédures de remboursement applicables aux achats effectués sur notre plateforme.

1. Conditions Générales de Remboursement

Le remboursement d’un produit ou d’un service dépend des politiques du vendeur et des conditions suivantes :

  • Le produit livré est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description.
  • Le service acheté n’a pas été fourni conformément aux termes convenus.
  • L’article est non conforme à la commande initiale.
  • Le vendeur a accepté un retour et a confirmé l’éligibilité au remboursement.

Si ces conditions sont remplies, l’acheteur peut demander un remboursement en suivant la procédure indiquée ci-dessous.

2. Produits et Services Non Éligibles au Remboursement

Les articles suivants ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur du vendeur :

  • Produits numériques (logiciels, ebooks, formations en ligne, etc.) une fois téléchargés ou consultés.
  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles périssables (nourriture, plantes, etc.).
  • Services déjà exécutés ou en cours d’exécution.
  • Tout article dont l’emballage a été ouvert et qui ne peut pas être revendu pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. cosmétiques, sous-vêtements).

3. Délai de Demande de Remboursement

L’acheteur doit faire une demande de remboursement dans un délai de 7 à 15 jours après la réception du produit ou l’achat du service, selon la politique spécifique du vendeur. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

4. Processus de Demande de Remboursement

  1. Contacter le vendeur via la plateforme Mache Ayisyen pour signaler le problème.
  2. Fournir des preuves (photos, vidéos, captures d’écran, etc.) justifiant la demande de remboursement.
  3. Attendre la validation du vendeur.
  4. Si le vendeur accepte, l’acheteur devra retourner le produit (si applicable) en respectant les conditions de retour.
  5. Une fois le retour confirmé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ou un crédit sur la plateforme.

Si le vendeur refuse injustement la demande, Mache Ayisyen peut intervenir en tant que médiateur pour trouver une solution équitable.

5. Modalités de Remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Le délai de traitement peut varier entre 5 et 15 jours ouvrables après validation du retour.
  • Dans certains cas, un avoir ou un échange peut être proposé au lieu d’un remboursement.

6. Frais de Retour

  • Si l’erreur provient du vendeur, celui-ci est responsable des frais de retour.
  • Si l’acheteur change d’avis, il devra prendre en charge les frais de retour, sauf si le vendeur propose un retour gratuit.

7. Annulation de Commande

  • Une commande peut être annulée avant expédition et donner lieu à un remboursement intégral.
  • Si la commande est déjà expédiée, l’acheteur devra attendre la réception pour effectuer un retour (si autorisé).

8. Responsabilité de Mache Ayisyen

Mache Ayisyen agit uniquement comme un intermédiaire et n’est pas responsable des remboursements effectués par les vendeurs. Cependant, nous nous réservons le droit de prendre des mesures contre les vendeurs qui ne respectent pas leurs engagements.

9. Contact et Assistance

Pour toute question ou litige, contactez-nous via aide@macheayisyen.com / +5094399-9999.

Nous nous efforçons d’assurer une expérience d’achat fluide et équitable pour tous les utilisateurs de Mache Ayisyen.