Dernière mise à jour : 11 Mars 2025

Chez Mache Ayisyen, nous nous engageons à faciliter un service de livraison fiable et efficace pour les acheteurs et les vendeurs sur notre plateforme. Cette politique définit les modalités de livraison, les délais et les responsabilités des parties concernées.

1. Zones de Livraison

  • Livraison locale : Disponible dans plusieurs villes et régions en Haïti.
  • Livraison internationale : Disponible selon les vendeurs et les accords avec les transporteurs.
  • Certains produits ou services peuvent ne pas être livrés en fonction des restrictions locales ou de la politique du vendeur.

2. Délais de Livraison

Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs :

  • Disponibilité du produit
  • Adresse de livraison
  • Mode de livraison choisi
  • Délais de traitement du vendeur

Délais estimés :

  • Livraison locale : 1 à 5 jours ouvrables
  • Livraison nationale : 3 à 10 jours ouvrables
  • Livraison internationale : Varie selon le pays (généralement 7 à 21 jours ouvrables)

Remarque : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des problèmes logistiques ou des jours fériés.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de :

  • La distance entre le vendeur et l’acheteur.
  • Le poids et la taille du colis.
  • Le mode de livraison sélectionné (express, standard, etc.).
  • Les offres promotionnelles (certains vendeurs offrent la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat).

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

4. Modes de Livraison

  • Retrait en magasin ou point relais (si proposé par le vendeur).
  • Livraison standard via des partenaires logistiques.
  • Livraison express disponible selon les vendeurs et les options choisies.
  • Service de livraison interne (si applicable).

5. Suivi de Commande

  • Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande (si applicable).
  • L’acheteur peut suivre l’état de sa commande via son compte sur Mache Ayisyen.
  • En cas de retard, l’acheteur est informé par e-mail ou SMS.

6. Réception de la Commande

  • L’acheteur doit vérifier l’état du colis avant d’accepter la livraison.
  • En cas de colis endommagé ou de produit incorrect, l’acheteur doit signaler immédiatement au livreur et contacter le service client de Mache Ayisyen.
  • Toute réclamation après 48 heures suivant la réception ne sera pas prise en compte.

7. Problèmes de Livraison

  • Commande non reçue : Si la commande n’est pas livrée dans le délai estimé, l’acheteur doit contacter le vendeur ou Mache Ayisyen.
  • Adresse incorrecte ou incomplète : L’acheteur est responsable de fournir une adresse exacte. Une erreur d’adresse peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires.
  • Colis perdu ou volé : Mache Ayisyen pourra ouvrir une enquête avec le transporteur, mais n’est pas responsable des pertes après confirmation de livraison.

8. Annulation et Modification de Livraison

  • Une commande peut être annulée avant l’expédition pour un remboursement total.
  • Après expédition, l’acheteur peut demander une modification d’adresse ou un changement de mode de livraison si le transporteur le permet (des frais peuvent s’appliquer).

9. Contact et Assistance

En cas de problème avec la livraison, contactez notre service client via contact@macheayisyen.com/ +5094399-9999.

Nous nous efforçons d’assurer une expérience de livraison fluide et satisfaisante pour tous nos utilisateurs sur Mache Ayisyen.